Terugbetaal- en retourneringsbeleid

1. De consument dient het product direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op zichtbare schade, transportschade, ontbrekende onderdelen of defecten. Eventuele klachten hierover dienen uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via: shop@alleborgh.nl

2. Meldingen zoals genoemd in lid 1 worden uitsluitend in behandeling genomen indien:

• a. het product zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking bevindt;
• b. het product ongebruikt is;
• c. alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie aanwezig zijn.

3. Om transportschade tijdens retourzending te voorkomen dient het product altijd zorgvuldig verpakt en, indien nodig, in een extra verzenddoos retour gestuurd te worden.

4. Indien de consument per vergissing een onjuist product heeft besteld, kan omruiling uitsluitend plaatsvinden indien wordt voldaan aan de voorwaarden zoals omschreven in lid 2 van dit artikel.

5. Indien zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of defecten niet binnen de in lid 1 genoemde termijnworden gemeld, wordt aangenomen dat het product in goede staat, volledig en conform de overeenkomst is geleverd.

6. De in dit artikel genoemde meldplicht heeft uitsluitend betrekking op zichtbare schade, transportschade, ontbrekende onderdelen of direct waarneembare defecten bij ontvangst en laat het wettelijke herroepingsrecht zoals omschreven in artikel 8 onverlet.

ARTIKEL 7 – HERROEPINGSRECHT/RETOURZENDINGEN

1. De consument heeft het recht een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Alleborgh B.V. mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze reden op te geven.

2. De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. De consument dient het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig te behandelen. Het product mag uitsluitend worden beoordeeld zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Indien het product verdergaand wordt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Alleborgh B.V. hiervoor waardevermindering in rekening brengen.

4. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen de bedenktijd contact op te nemen via: shop@alleborgh.nl

5. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:

a. het product compleet is;

• het product in de originele verpakking wordt geretourneerd;
• alle accessoires, handleidingen en toebehoren aanwezig zijn;
• het product geen schade, koffieresten, melkvervuiling, kalkvorming of andere gebruikssporen bevat die
• verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling van het product.

6. Indien Alleborgh B.V. de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet aan de consument heeft verstrekt, wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot maximaal twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke bedenktijd van 14 dagen.

7. Indien Alleborgh B.V. de informatie over het herroepingsrecht alsnog verstrekt binnen deze verlengde periode van twaalf maanden, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.

8. De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 8 – VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT TIJDENS DE BEDENKTIJD

1. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden gebruikt of beoordeeld voor zover dat noodzakelijk is om de aard,kenmerken en werking van het product vast te stellen. Hierbij geldt als uitgangspunt dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

2. De consument is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product indien sprake is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling.

Onder verdergaand gebruik onder meer verstaan:

a. langdurig gebruik van de machine;

b. aanwezigheid van koffie-, water- of melkresten;

c. kalkvorming;

d. installatie- of gebruikersschade;

e. ontbrekende accessoires of documentatie;

f. beschadigde of ontbrekende originele verpakking.

3. Indien Alleborgh B.V. de wettelijk verplichte informatie omtrent het herroepingsrecht niet tijdig heeft verstrekt, kan de consument niet aansprakelijk worden gehouden voor waardevermindering zoals bedoeld in dit artikel.

ARTIKEL 9 – Retourvoorwaarden

1. Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product binnen 14 dagen na melding van herroeping retour te worden gestuurd aan Alleborgh B.V.

2. Retourzendingen dienen vooraf schriftelijk te worden aangemeld via: shop@alleborgh.nl

3. Retourneren is uitsluitend mogelijk met overlegging van het originele aankoopbewijs.

Het product dient:

a. compleet te zijn;

b. voorzien te zijn van alle meegeleverde accessoires, handleidingen en documentatie;

c. voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

d. zorgvuldig verpakt retour te worden gestuurd ter voorkoming van transportschade.

4. De consument dient gedurende de bedenktijd zorgvuldig met het product om te gaan. Het product mag uitsluitend worden gebruikt voor zover noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

5. Het product mag geen gebruikssporen bevatten die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling van het product. Hieronder vallen onder meer:

a. overmatige koffie-, melk- of waterresten;

b. kalkvorming;

c. beschadigingen door installatie of gebruik;

d. ontbrekende onderdelen of accessoires;

e. beschadigde of ontbrekende originele verpakking.

7. Indien het product beschadigd, onvolledig of zichtbaar gebruikt retour wordt ontvangen, behoudt

Alleborgh B.V. zich het recht voor waardevermindering in rekening te brengen of de retourzending te

weigeren voor zover wettelijk toegestaan.

8. De directe kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9. Het risico van verlies of beschadiging tijdens retourtransport ligt bij de consument totdat de retourzending door Alleborgh B.V. is ontvangen.

10. Na ontvangst en controle van de retourzending zal Alleborgh B.V. het verschuldigde aankoopbedrag binnen uiterlijk 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijkebetaling is verricht. Alleborgh B.V. mag terugbetaling opschorten totdat de retourzending daadwerkelijk is ontvangen of totdat de consument een geldig verzendbewijs heeft overgelegd.