Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Retourneren & terugbetalingen
Bij Alleborgh vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen online kunt bestellen. Hieronder lees je hoe retourneren, herroepen en terugbetalingen werken.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten. Nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Een product retourneren
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@alleborgh.nl
Telefoon: 036 – 30 30 980
Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Je kunt het product vervolgens retourneren naar:
Alleborgh B.V.
Kabelstraat 17
1322 AD Almere
Nederland
Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het product kan alleen worden geretourneerd inclusief originele verpakking, accessoires en meegeleverde onderdelen.
Kosten van retourneren
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met Alleborgh is overeengekomen of het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.
Neem bij een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product eerst contact met ons op, zodat we samen een passende oplossing kunnen regelen.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@alleborgh.nl.
Stuur indien mogelijk je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en eventueel foto’s mee. We nemen vervolgens contact met je op om een passende oplossing te bieden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet of beperkt van toepassing zijn, bijvoorbeeld bij producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Als een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk aangegeven.
Garantie
Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Eventuele aanvullende fabrieks- of commerciële garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.
Alleborgh B.V.
Kabelstraat 17
1322 AD Almere
Nederland
E-mail: info@alleborgh.nl
Telefoon: 036 – 30 30 980
KvK: 30100758
